Onverwachte aankopen van kinderen

Waarschijnlijk krijgt bijna elke ouder er tegenwoordig wel mee te maken: één van de kinderen doet (per ongeluk) een online aankoop. Onze eerste ervaring was gisteren. 's Avonds laat kreeg ik een mail waarin Sony mij bedankte voor mijn aankoop. Wat er was gekocht, stond niet in de mail, dus ik ben online gaan zoeken wat ik dan gekocht zou hebben. Het bleek om een spel voor de Playstation 4 te gaan.

ZL1 (5) had die middag achter de PS4 gezeten en had wat spelletjes gespeeld. De PS4 zit zo vreemd in elkaar dat wanneer je de CD uit de console haalt, je in plaats van "start spel" een "koop spel" knop te zien krijgt. Lezen kan hij nog niet, dus hij denkt een spel te starten en moet nog wat keren op OK drukken. Zonder het te weten, heeft hij daarmee een spel gekocht dat we al hebben. Kosten: €79,99.

Vanmorgen Sony gebeld om te vragen of ze de betaling ongedaan kunnen maken. Uitgelegd dat onze zoon niet het verschil kan zien tussen "speel spel" en "koop spel" en dat het spel alleen betaald was en niet gedownload. Dus in principe ligt de aankoop nog bij de winkelier en moeten we het alleen nog afhalen (downloaden). Zonder succes. Als ouder ben je verantwoordelijk voor wat je kind doet. Ze adviseerde mij om een "sub-account" aan te maken. Een eigen account voor het kind zodat hij geen aankopen meer kon doen. Helaas kan zo'n sub-account pas aangemaakt worden wanneer een kind 7 jaar of ouder is en moet hij voorlopig dus wel met mijn account op de PS4.

Uiteraard is het mijn eigen domme schuld dat ik de instellingen vandaag pas zo heb aangepast zodat je altijd een wachtwoord moet invoeren als je een online betaling moet doen, maar toch vind ik het wel erg slecht dat zo'n aankoop niet ongedaan gemaakt kan worden als het nog niet eens is gedownload en dat de standaard instelling "verkeerd" staat.

De rechtsbijstandsverzekering vond het een zeer interessante kwestie, maar kon ons niet verder helpen doordat de schade te laag is. De disc versie van het spel staat inmiddels op marktplaats en ik hoop dat ik met deze blog nog een paar ouders heb kunnen waarschuwen om te voorkomen dat daar hetzelfde gaat gebeuren.

Wees dus gewaarschuwd,

Edit:
Inmiddels de volgende mail naar customer service gestuurd:

Beste Customer Service,

Mijn minderjarige zoon (5 jaar) heeft zonder toestemming een spel in de PS4 store gekocht zonder het te downloaden en te gebruiken, terwijl wij dit spel al in cd-vorm in ons bezit hebben.

Hierbij het verzoek om het bedrag €79,99 terug te storten op mijn PSN account. Sinds halverwege dit jaar geldt voor digitaal verkochte producten hetzelfde consumentenrecht als op een drager (CD/DVD). Dit betekent dat ik het recht heb om af te zien van de aankoop wanneer ik dit binnen 14 dagen schriftelijk aangeef.

Bovendien is er sprake van een vergissing doordat we hetzelfde spel al in ons bezit hebben (CD) en is er geen sprake van een overeenkomst doordat het hier om een aankoop van een minderjarig, niet handelingsbekwaam kind betreft dat zonder de toestemming van zijn ouders heeft gehandeld.

Ik vertrouw dat u deze klacht op een correcte wijze afhandeld.

Met vriendelijke groet,
...